Visão geral do cliente
| Item | Informação |
|---|---|
| Empresa | Bar Fácil Do Brasil Soluções Em TI |
| Código | 374 |
| Responsável principal | Eder Leandro Delavi — sócio-fundador, atuando como COO. Voltou à operação em janeiro/2026 para conduzir a reestruturação |
| Segmento | Tecnologia / Software (SaaS) — subnicho FoodTech e EventTech |
| Localização | Tubarão / SC (atuação em todo o Brasil) |
| Site / Instagram | www.barfacil.com.br · @barfaciloficial |
| Entrada no programa | 19/06/2026 (40 dias) |
| Renovação | 19/06/2027 |
| CS anterior | Fernanda |
Produtos e serviços
Aplicativo embarcado em máquinas de cartão para facilitar o acesso ao consumo (A&B) em eventos, pubs, bares e restaurantes. Três frentes de receita:
- Diárias — locação de equipamento por evento
- CTR — contratos pontuais, com data de início e fim (temporada)
- MRR — contratos recorrentes (é a frente que o cliente quer crescer)
- Venda de produtos e insumos
Pontos de venda: POS, caixa móvel e totens com cardápio. Também operam cartão/ficha (entrega ainda manual, feita por pessoa).
Estrutura da empresa
- 14 anos de história; passou por reestruturação recente (troca de gestão em 2025, cortes e desligamentos em 2026)
- 45 funcionários + 9 gestores (declarado no onboarding); a tabela de metas registra 37 + 9 = 46 — divergência de cadastro
- Time de desenvolvimento próprio, em home office
- Suporte: 9 pessoas, funcionamento de segunda a segunda até as 3h da manhã, SLA de 3 minutos, chatbot Botmaker. ~10.000 atendimentos só em junho/2026
- CS interno: cada CS cuida de 300 contas (CS ativo — vai atrás do cliente)
- Atendimento comercial remoto; visitas presenciais apenas no raio SC/RS/PR
- Sistemas ilhados: CRM, CX (CS) e financeiro não conversam entre si; informação passa de um sistema para outro via formulário
Pessoas envolvidas
| Pessoa | Papel | Contato |
|---|---|---|
| Eder Leandro Delavi | Sócio-fundador / COO — decisor | (48) 99121-2525 · eder.delavi@barfacil.com.br |
| João Victor Machado de Medeiros | Analista de processos (contratado como analista de dados/BI), programador, faz papel de Head. Guardião da IA | Não identificado |
| Rian Gomes Frances | Growth — canais de aquisição, ponte entre marketing e vendas, mídia paga interna há ~2 meses. Guardião da IA | (48) 99633-0272 · rian.frances@barfacil.com.br |
| Gestor de marketing | Citado no histórico (já levantou orçamento de estúdio para podcast) | Nome não identificado |
João Victor Machado de Medeiros e Rian Gomes Frances. O Eder escolheu dois deliberadamente — “gostaria que fosse os dois pra gente ter mais braço”. Perfil forte: João é técnico avançado em IA aplicada a desenvolvimento; Rian é de growth e vem estudando IA por conta própria.
Nas palavras do Galdino: “está entrando água no balde, mas ele está furado”. O comercial vende bem; o problema é reter. O que sustenta o caixa hoje são diárias e CTR — o MRR, que é a frente de crescimento, sangra no meio do contrato.
Objetivo principal
Transformar a empresa em um sistema operacional autogerenciável, com dados sincronizados entre todos os sistemas e informação em tempo real, aumentando a capacidade produtiva de todos os setores. Meta declarada: sair de R$ 9 milhões para R$ 15 milhões em 12 meses (a meta 2026 registrada na base é R$ 12 milhões — divergência).
Principais dores declaradas pelo Eder
Churn de ~4% ao mês (≈48% ao ano). A métrica está suja: CTR encerrando ciclo é contabilizado como churn. Não sabem por que o cliente cancela; quando descobrem, ele já foi embora.
Volume altíssimo (10 mil atendimentos/mês), operação até 3h da manhã, clientes que têm autonomia total na plataforma mas querem que alguém faça por eles.
Sistemas ilhados, sem visão única do cliente.
Expectativas com o programa
IA como alavanca de crescimento: redução de custo, automatização de tarefas, rotinas e auditorias. Do Galdino especificamente, o Eder pediu orientação para definir a arquitetura de IA desde a base — entender o “porquê” das decisões, não só o “como”, e ganhar autonomia sem ficar preso a uma única ferramenta (arquitetura agnóstica).
Nível de engajamento atual
O que o cliente respondeu ao entrar
Formulário de onboarding do portal PMC, enviado em 17/06/2026 (step 6 de 6, concluído).
Faturamento anual de R$ 9.000.000. 45 funcionários + 9 gestores. Empresa em reestruturação: “o ano passado foi trocada a gestão e foi dado orçamento para todas as áreas e cada área resolveu o seu problema... cada um foi fazendo do seu jeito e aí deu ruim”. Eder retornou em janeiro/2026 e conduziu desligamentos, cortes e revisão de processos.
Processos internos — sistemas isolados por área.
Crescer e reter clientes de MRR.
Por que ainda não superou: “Falta de conhecimento e pessoas. Falta de responsabilização, modelo comercial desatualizado, sinceramente... não sei. Acredito que não dediquei tempo e atenção para resolver.”
| Bloco | Resposta registrada |
|---|---|
| Objetivos | Meta 12 meses: R$ 15.000.000. Resultado final desejado: “Ter estruturado todos os setores com seus indicadores, meu painel de controle e poder conversar com a empresa” |
| Áreas prioritárias | Retenção (MRR), suporte e integração de sistemas — as três dores que ele mesmo levou para o Galdino |
| Estrutura da equipe | 45 funcionários, 9 gestores, time de desenvolvimento próprio em home office, 9 pessoas no suporte, CS interno com 300 contas por pessoa |
| Processos existentes | Sistemas ilhados (CRM, CX, financeiro), transferência de informação via formulário. Implementaram recentemente uma trilha de treinamento/onboarding para os próprios clientes |
| Uso de tecnologia | Nível de IA declarado: 2. Nenhum marcador de maturidade marcado (KPIs, dashboard, processos, agentes, sistema). Na prática: IA como ferramenta auxiliar individual, contas em e-mails pessoais, sem governança. A maioria não sabe o que é uma skill |
| Marketing | Boca a boca, indicação e orgânico. Mídia paga terceirizada há ~3 anos sem resultado; internalizada há ~2 meses com o Rian. Parceiros pelo Brasil na ponta. Referência de posicionamento: iFood |
| Comercial | “Vendas vende”. O gargalo é o funil pós-venda: não há cruzamento de dados entre SDR, closer e base ativa |
| Gestão | Reestruturação em curso. Falta de trava contratual: cliente entra no MRR, para de pagar no meio do contrato e sai sem penalidade |
| Interesses em IA | Automação de processos · Atendimento ao cliente · Marketing · Comercial/vendas · Gestão e operações · IA para desenvolvimento |
| Expectativas com o PMC | “Transformar a empresa em um sistema operacional autogerenciável, com dados e informações sincronizados entre todos os sistemas, informação em tempo real. Aumentar a capacidade produtiva de todos os setores.” |
| Risco que ele antecipou | “Falta de braço para executar as ações e demandas do programa.” — foi exatamente por isso que nomeou dois guardiões |
Não identificado / não preenchido
- Campo “três entregas determinantes”: respondeu literalmente “não entendi..” — nunca foi retomado por ninguém
- Produtos cadastrados no sistema PMC: 0
- Canais cadastrados no sistema PMC: 0
- Objetivos do programa cadastrados: 0
- Indicadores mensais lançados: 0
- Faturamento mensal objetivo: registrado como R$ 0,00
- Nível multiplicador: não classificado
- Diagnóstico inicial: não existe registro
Análise do onboarding — 19/06/2026 (Fernanda)
Participantes: Fernanda (CS), Eder, João Victor, Rian. Duração ~30 minutos.
Eder abriu direto: é sócio-fundador, atua como COO, e a empresa “passou recentemente por uma reestruturação e a gente tá ainda nesse processo”. João se apresentou como analista de processos/programador contratado inicialmente como analista de dados, trazido para participar da reestruturação de processos e implementação de ferramentas novas. Rian se apresentou como growth: canais de aquisição, ponte entre marketing e vendas, buscando conhecimento em IA. Eder reforçou que o time foi enxugado e por isso as pessoas acumulam múltiplas funções.
Organização do time de TI em home office: quais são as boas práticas de IA com um time remoto e como sincronizar o que um está fazendo com o que o outro está fazendo. Ele observou que não viu nenhum especialista de desenvolvimento na lista de consultores.
O que a Fernanda orientou
- Jornada completa: boas-vindas → acesso ao sistema → indicação dos guardiões → trilha personalizada → reunião com Galdino → consultores → encontros ao vivo → Black CRM
- Sistema PMC aba por aba: as três primeiras abas são de preenchimento do cliente (faturamento, meta, receita, colaboradores, mapeamento empresarial, produtos, canais, objetivos, indicadores)
- Central de Vitórias, aba “Meu Time”, links importantes, agentes do Galdino, ferramentas de IA e calendário de encontros
- Os 7 consultores e o escopo de cada um
- Modelo de entrega: David, Issao, Ayslan e Rodrigo mostram o caminho (não entregam pronto); Diego, Matheus e Maxsuell entregam pronto
- Entregáveis: 4 reuniões com Galdino (uma a cada 3 meses) + 3 reuniões com cada consultor + Black CRM + encontros ao vivo
- Sobre a dúvida do Eder quanto a desenvolvimento: encaminhou para David (IA aplicada a sistemas/integração) e Issao (automação e agentes)
O que ficou combinado
| Combinado | Responsável | Status hoje |
|---|---|---|
| Agendar reunião com Galdino em 25/06 às 15:30 | Fernanda | Concluído — realizada |
| Criar o grupo de WhatsApp com Eder, guardiões, Galdino e Maiara | Fernanda | Concluído em 19/06 |
| Liberar acesso do Eder à área de membros e ao sistema PMC | Fernanda | Concluído em 19/06 |
| Liberar acesso de João e Rian à área de membros | Fernanda | Não identificado |
| Liberar as áreas bloqueadas encontradas pelo Eder | Fernanda | Não identificado — sem retorno |
| Disponibilizar a trilha personalizada aos guardiões | Fernanda | Não identificado |
| Incluir todos no grupo de avisos | Fernanda | Não identificado |
| Encontro dos Guardiões em 26/06, 14h–16h | Cliente | Não identificado se participaram |
| Cliente preencher as três primeiras abas do sistema | Eder / guardiões | Não iniciado |
| Levantar a mão se quisessem o Black CRM | Eder | Nunca sinalizado |
Pontos que precisam ser retomados
- A dúvida original do Eder — boas práticas de IA para time de dev em home office — foi respondida com “fale com o David”, e até hoje não houve reunião com o David. Continua aberta 40 dias depois
- As três primeiras abas do sistema nunca foram preenchidas. Sem isso não existe baseline para medir resultado nem para registrar vitória
- A resposta “não entendi..” no campo das três entregas determinantes nunca foi trabalhada
- Situação real do CRM: João afirmou “a gente não tinha um CRM, até hoje não”, enquanto o Eder disse “o CRM é ilhado”. Divergência aberta, precisa ser validada
Histórico desde a entrada no programa
Eder concluiu o formulário do portal (step 6/6), senha definida. Dados da empresa, metas e expectativas registrados. Responsável: cliente. Status: concluído.
Apresentação do programa, sistema, consultores e entregáveis; definição dos guardiões. Eder pediu orientação sobre boas práticas de IA para time de dev em home office. Decidido: João e Rian como guardiões; Galdino agendado para 25/06. Observação: esta reunião não consta na base — reuniões de onboarding de CS não são armazenadas.
Grupo “Bar Fácil Do Brasil Soluções Em Ti - PMC 374” criado; Eder relatou que o acesso não havia sido liberado; resolvido no mesmo dia.
Diagnóstico profundo e construção do plano de 90 dias (60 min, cliente compareceu). Decidido: metodologia de disseminação de IA por setor; retenção via BI para o cliente final; podcast com clientes; pesquisa de churn; papel de “implementador” no cliente; MCP/chat embarcado para suporte; acionar David, Maxsuell e Diego. Gravação e documento disponíveis. Plano definido, execução não comprovada.
Não identificado — não há registro de participação de João ou Rian.
Fernanda publicou o plano da reunião com o Galdino, com tarefas para Galdino, Eder e João Victor, e os links de agenda de David, Diego e Maxsuell. Nenhuma confirmação de execução registrada. Divergência: o Galdino disse que a pauta chegaria “até amanhã” (26/06); chegou em 29/06 — 3 dias de atraso.
Eder perguntou por que não havia plano de ação para Suporte, uma das três dores que pediu explicitamente. Fernanda respondeu com outra pergunta (“Não seria a ação para o time de CS?”) e não houve continuidade. Sem resposta há 29 dias. Nota crítica: o Galdino DEU direcionamentos sobre suporte na reunião (implementador + MCP/chat embarcado + acionar o David); o plano publicado é que não os contemplou.
Galdino pediu nova reunião em 15–20 dias, com o relatório da pesquisa de churn em mãos. NÃO ACONTECEU — 14 a 19 dias de atraso, nenhum agendamento registrado.
Rian agendou por conta própria a reunião com o consultor de tráfego pago. Objetivo registrado: “Realizar a análise da estratégia e estrutura das campanhas do Meta Ads. Pensar numa forma para escalar para o Google Ads.” Confirmado para 05/08/2026, 17:00. Divergência: reuniao_consultores_status continua como “não agendada”.
A CS saiu do grupo sem mensagem de transição ou apresentação de substituta. Cliente sem CS ativa há ~5 dias.
40 dias de programa, 1 de 4 reuniões com o Galdino realizada, 0 reuniões com consultores realizadas, 1 agendada, 0 vitórias registradas, sistema PMC não preenchido.
Direcionamentos do Galdino
Todos oriundos da reunião de 25/06/2026. Nenhum apresenta evidência de avanço na base ou no grupo.
Contexto
O conhecimento de IA está concentrado no João; o restante da empresa usa chat solto, sem governança, com contas em e-mails pessoais.
Direcionamento
“A empresa a partir de agora todos os setores precisam respirar inteligência artificial.” Sequência lógica: indicador do setor → dashboard (Claude) → análise → estratégia → plano de ação. Os guardiões devem percorrer a trilha do PMC não para aprender, mas para transferir o método aos demais setores.
Responsável
João Victor e Rian
Prazo
Dentro dos 90 dias (até ~23/09/2026)
Status atual
Não iniciado (sem evidência)
O que falta
Confirmar se os guardiões receberam acesso à trilha; definir por qual setor começar
Contexto
A Bar Fácil tem o banco de dados de todo o consumo dos eventos e não usa essa informação nem internamente nem para o cliente final.
Direcionamento
Relatório mensal para o cliente final: quais produtos mais vendem, qual é a porta de entrada, qual é o segundo e o terceiro produto — permitindo mudar o padrão de atendimento, criar combos e banners. MVP nas 10 principais casas. A TI produz; quem entrega é o comercial. Pode virar produto pago. Bloqueio: o banco réplica caiu na primeira conexão do João — solução do Galdino: query SQL filtrada por 2–3 casas e janela de 10–30 dias.
Responsável
João Victor (dados) + comercial (entrega)
Prazo
Dentro dos 90 dias
Status atual
Não iniciado (sem evidência)
O que falta
Confirmar se o acesso ao banco réplica foi liberado
Contexto
“Nós precisamos descobrir por que esse cliente cancela. Isso aí tem que ser prioridade máxima nossa.” Churn de ~4%/mês, métrica suja pela mistura com CTR, sem reunião de pré-saída, sem feedback pós-desligamento.
Direcionamento
Duas frentes simultâneas — (1) Com quem saiu: CS liga até conseguir resposta: “Por que você cancelou? O que a gente não te entregou?”. (2) Com quem fica: “Qual é a funcionalidade que eu ainda não criei e que você precisa que exista daqui a seis meses para você continuar comigo?”, aproveitando as visitas presenciais em SC/RS/PR. (3) Limpar a métrica: separar CTR em fim de ciclo do churn real.
Responsável
Eder / CS interno / Rian
Prazo
15 a 20 dias a partir de 25/06 → vencido entre 10 e 15/07/2026
Status atual
Vencido, sem evidência de início
O que falta
Tudo — e é a entrada para a reunião de retorno com o Galdino
Contexto
“Eu queria ter uma reunião nos próximos 15 a 20 dias, se vocês já tivessem uma pesquisa como essa, para a gente poder traçar um plano mais assertivo.”
Direcionamento
Revisar o plano de 90 dias com o relatório da pesquisa em mãos.
Responsável
PMC (agendar) / Cliente (levar a pesquisa)
Prazo
10 a 15/07/2026
Status atual
Não realizada — 14 a 19 dias de atraso
O que falta
Agendar. Depende da pesquisa (5.3) existir para fazer sentido
Contexto
Marketing educacional; dar palco aos melhores clientes gera retenção, cases, conteúdo de venda e resgate.
Direcionamento
“Vocês têm que startar isso para ontem.” Entrevistas com donos de evento sobre boas práticas do segmento — não sobre a ferramenta. Eder como entrevistador e garoto-propaganda da marca. Aproveitar para perguntar que funcionalidade falta. Começar com os 10 principais clientes de Florianópolis / SC. Cortes distribuídos para toda a base. Ativo pré-existente: o gestor de marketing já tem o levantamento de custo de estúdio, feito no fim de 2025.
Responsável
Eder (apresentador) + gestor de marketing
Prazo
Imediato, dentro dos 90 dias
Status atual
Não iniciado (sem evidência)
O que falta
Retomar o orçamento de estúdio que já existe
Contexto
Ideia levantada pelo próprio Eder durante a reunião, a partir da lógica de “teia” apresentada pelo Galdino.
Direcionamento
Conectar produtores de evento a prestadores (garçons etc.). Eder mencionou ter 4.000 a 5.000 cadastros de garçom. Galdino validou como nova vertical monetizável.
Responsável
Eder
Prazo
Não definido
Status atual
Não iniciado — foi a ideia que mais animou o Eder. Bom gancho de reengajamento
O que falta
Validar viabilidade com os 4–5 mil cadastros
Contexto
10 mil atendimentos/mês. Os clientes têm autonomia total, mas querem que alguém faça por eles. Já existe trilha de vídeo e o modelo de implementador funciona em grandes contas (nível 1 resolvido, nível 2 não).
Direcionamento
Camada organizacional: definir formalmente o papel de “implementador/executor” no cliente — o equivalente ao Guardião da IA do lado da Bar Fácil. Galdino foi enfático: “eu não acho que o MCP vai ser a solução” sozinho. Camada técnica: conector/MCP para executar funções (alterar preço, cardápio, liberar máquina, pedir relatório) por linguagem natural. Divergência interna: Rian defende chat embarcado (tipo “BIA” do Bradesco); João defende chave de API conectada ao Claude/ChatGPT. Galdino fechou: aplica-se aos dois públicos. Complexidade avaliada pelo João: média para alta.
Responsável
João Victor + David (consultor PMC)
Prazo
“Isso aí já pode até marcar com ele já, viu, João”
Status atual
Não iniciado — nenhuma reunião com o David em 34 dias
O que falta
⚠️ É exatamente o conteúdo que respondia à pergunta do Eder em 30/06 sobre o plano de Suporte
5.8 — Acionar consultores
| Consultor | Escopo definido pelo Galdino | Quem deveria agendar | Status |
|---|---|---|---|
| David | Arquitetura de IA, MCP/conector, desenvolvimento assistido, processo de PM/PO. Único com essa expertise | João Victor (Galdino mandou marcar direto) | Não agendado — 34 dias |
| Maxsuell | Posicionamento de marca e diferencial competitivo | CS (PMC) | Não agendado — pendência do PMC |
| Diego | Overview de redes sociais, site e tráfego pago | Cliente | Agendado em 22/07 para 05/08 |
5.9 — Plano de 90 dias
Registrado na base como ação: “Implementar o plano de 90 dias discutido na reunião”. Prazo: 25/06 a ~23/09/2026 — hoje estamos no dia 34 de 90 (38%) com nenhum item comprovadamente iniciado. As quatro ações registradas constam como “A fazer”; esse campo é sabidamente não confiável, mas a ausência de evidência em todas as outras fontes confirma a leitura.
O que o cliente está implementando
✅ Concluído
Objetivo: ter quem implemente o método dentro da empresa. Responsável: Eder. Início: 19/06/2026, confirmado pelo Galdino em 25/06, em três fontes independentes. Próximo passo: garantir acesso à trilha e ao sistema.
Objetivo: registrar cenário de entrada. Responsável: Eder. Concluído em 17/06/2026. Próximo passo: complementar com produtos, canais, objetivos e indicadores (não feito).
Resolvido em 19/06 com confirmação explícita dele no grupo.
🔄 Em andamento (iniciativas internas do cliente)
| Iniciativa | Objetivo | Responsável / início | Próximo passo |
|---|---|---|---|
| Reestruturação de processos e revisão de sistemas | Sair da arquitetura ilhada para um sistema único | Eder + João Victor · janeiro/2026 | Levar para a reunião com o David |
| Separação de CTR e MRR na métrica de churn | Limpar o dado de cancelamento | Rian · 2026 | Consolidar o número limpo — é insumo da pesquisa de churn |
| Internalização da mídia paga | Tirar a dependência de agência | Rian · ~abril/2026 | Reunião com Diego em 05/08, escopo já definido pelo Rian |
| Trilha de treinamento/onboarding para os clientes da Bar Fácil | Reduzir suporte e melhorar ativação | Cliente · recente | Conectar ao papel de implementador (5.7) |
| Estudo de desenvolvimento assistido por IA no time de dev | Codex, revisão de PR com IA, menos digitação e mais arquitetura | João Victor · “são planos, agora a gente tá começando a conversar” | Tema central da reunião com o David |
❌ Não iniciado (combinado, sem evidência de início)
| Ação | Objetivo | Responsável | Combinado em | Próximo passo |
|---|---|---|---|---|
| Pesquisa de churn e permanência | Descobrir por que o cliente sai e por que fica | Eder / CS interno | 25/06 (prazo 15–20 dias) | Definir amostra e rodar — item mais atrasado |
| Podcast com clientes | Retenção, cases e conteúdo | Eder + marketing | 25/06 | Retomar orçamento de estúdio que já existe |
| BI / relatório de consumo para o cliente final | Retenção via inteligência de negócio | João Victor + comercial | 25/06 | Destravar acesso ao banco réplica |
| Hub de prestadores de eventos | Nova vertical de receita | Eder | 25/06 | Validar viabilidade com os 4–5 mil cadastros |
| Papel de implementador no cliente | Reduzir volume de suporte | Eder | 25/06 | Definir o papel e o treinamento |
| MCP / chat embarcado | Autoatendimento na plataforma | João Victor + David | 25/06 | Agendar David |
| Disseminação do método de IA por setor | Cultura de IA em toda a empresa | João + Rian | 25/06 | Confirmar acesso à trilha |
| Preencher produtos, canais, objetivos e indicadores no PMC | Baseline de medição | Eder / guardiões | 19/06 | Cobrar no retorno da CS |
| Reunião com David | Arquitetura, MCP, dev assistido | João Victor | 25/06 | Agendar — 34 dias parado |
| Reunião com Maxsuell | Posicionamento de marca | CS do PMC | 25/06 | Agendar — pendência interna nossa |
❓ Não identificado
| Ação | Por que não foi possível confirmar |
|---|---|
| Acesso de João Victor e Rian à área de membros e à trilha | Fernanda se comprometeu no onboarding; nenhuma confirmação em nenhuma fonte |
| Liberação das áreas bloqueadas na plataforma relatadas pelo Eder | Fernanda disse que verificaria e avisaria; sem retorno registrado |
| Participação no Encontro dos Guardiões de 26/06 | Encontros ao vivo não registram participação por cliente |
| Participação em qualquer outro encontro ao vivo | Idem — mas o cadastro marca presença “alta” sem evidência |
| Situação real do CRM da empresa | Fontes se contradizem (ver seção 9) |
| Execução das tarefas do plano publicado em 29/06 | Nenhuma atualização no grupo desde então |
Reuniões do cliente
Reuniões realizadas
Tema: boas-vindas, jornada, sistema PMC, entregáveis, definição de guardiões. Participantes: Fernanda, Eder, João Victor, Rian. Resultado: guardiões definidos; Galdino agendado; grupo criado; acesso do Eder liberado. Próximo passo combinado: reunião com Galdino em 25/06. Não consta na base — registro veio da transcrição.
Tema: diagnóstico profundo e plano de 90 dias (retenção, suporte, integração). 60 min, cliente compareceu. Resultado: 9 direcionamentos, 4 ações registradas na base, 3 consultores indicados. Próximo passo: pesquisa de churn em 15–20 dias + nova reunião. NPS: não registrado. Gravação e documento disponíveis.
Reuniões agendadas
Objetivo definido pelo próprio cliente: analisar a estratégia e a estrutura das campanhas de Meta Ads e pensar em como escalar para Google Ads. Solicitante: Rian Gomes Frances. Confirmado (agendado em 22/07, link de Meet gerado). Ação da CS: confirmar presença do Rian e, se fizer sentido, do gestor de marketing.
Reuniões que ainda precisam ser marcadas
Na reunião de 25/06 o Galdino indicou exatamente três consultores — David, Maxsuell (Max) e Diego. Verificado por varredura da transcrição completa: os nomes Rodrigo, Ayslan, Issao, Matheus, Leonardo e o termo “Black CRM” não aparecem uma única vez. O bloco B abaixo é sugestão desta análise, não direcionamento do Galdino, e não deve ser comunicado ao cliente como tal.
Bloco A — Indicados pelo Galdino em 25/06 (direcionamento oficial)
| Prioridade | Consultor | O que o Galdino disse | Problema a tratar | Quem participa | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 🔴 1 | David (IA / sistemas) | “O único que tem essa expertise é o David” e “Isso aí já pode até marcar com ele já, viu, João”. Se precisarem de mais de 3 encontros, é liberado | Arquitetura de IA agnóstica; MCP/conector com guard rails e autenticação; dev assistido por IA (Codex, revisão de PR); processo de PM/PO | João Victor (obrigatório), Rian, Eder se possível | Não agendado — cliente deve marcar |
| 🔴 2 | Rafael Galdino (retorno) | “Eu queria ter uma reunião nos próximos 15 a 20 dias”, com o relatório da pesquisa de churn em mãos | Revisar o plano de 90 dias; fechar o que ficou aberto sobre suporte e integração | Eder (obrigatório), João, Rian | Vencida — pendência do PMC |
| 🔴 3 | Maxsuell (posicionamento) | “Eu queria colocar o Max para construir o posicionamento da marca de vocês... depois eu vou pedir aqui para o time CS colocar a agenda” | Diferencial competitivo — a oferta dos concorrentes é “muito similar, o que muda é só posicionamento e narrativa”. Ligado ao churn | Eder, Rian, gestor de marketing | Pendência do PMC |
| ✅ | Diego (tráfego / redes / site) | “Faz sentido também o Diego dar um overview geral aí nas redes sociais de vocês... no próprio site” | Análise das campanhas de Meta Ads e escala para Google Ads | Rian, gestor de marketing | Agendado para 05/08, 17:00 |
Leitura importante do escopo: o Galdino foi explícito ao dizer que, para este cliente, a conversa dele “mais vai ser para processo, melhoria de processo” e que só o David tem a expertise técnica que o João procura. Ele concentrou deliberadamente em três frentes em vez de espalhar pelos sete consultores — e compensou abrindo encontros extras com o David. Vale respeitar essa concentração nos primeiros 90 dias.
Bloco B — Sugestão desta análise (NÃO indicado pelo Galdino)
| Consultor | Por que faria sentido | Origem da ideia | Recomendação |
|---|---|---|---|
| Rodrigo Nogueira (marketing e receita) | Falta de trava contratual no MRR e ausência de reunião de pré-saída são gargalos comerciais, não técnicos | Análise — apresentado genericamente pela Fernanda no onboarding | Levar como sugestão ao Galdino no retorno |
| Ayslan (comercial / CRM) | Não existe cruzamento de dados SDR → closer → base ativa; CRM ilhado | Análise — apresentado genericamente no onboarding | Só depois de validar a situação real do CRM (divergência nº 12) |
| Issao Yokoi (agentes / automação) | Camada de agentes autônomos para as rotinas repetitivas que os guardiões mapearem | Fernanda no onboarding — apontou David e Issao (“um complementa o outro”) | Avaliar após a primeira reunião com o David |
| Matheus Moura (Google Meu Negócio) | Baixa aderência — venda é remota e nacional | Análise | Não priorizar |
| Black CRM (Leonardo / Ayslan) | Cliente nunca sinalizou interesse; cadastro marca “não se aplica”; o Galdino não tocou no assunto | Análise | Não acionar sem validar o CRM atual |
Pendências atuais
Pendências do cliente
| Pendência | Responsável | Origem | Prazo | Próxima ação |
|---|---|---|---|---|
| Pesquisa de churn e de permanência | Eder + CS interno | 25/06 | Vencido em 10–15/07 | Definir amostra (10 cancelados + 10 ativos) e rodar em até 10 dias |
| Preencher produtos, canais, objetivos e indicadores no sistema PMC | Eder / guardiões | 19/06 | — | Cobrar no retorno; oferecer 30 min de apoio |
| Agendar reunião com o David | João Victor | 25/06 | — | Enviar link e confirmar data |
| Iniciar o podcast com clientes | Eder + marketing | 25/06 | — | Retomar o orçamento de estúdio já levantado |
| Destravar acesso ao banco réplica para o MVP de BI | João Victor + time de TI | 25/06 | — | Aplicar a sugestão do Galdino: query filtrada, 2–3 casas, 10–30 dias |
| Disseminar a trilha/método de IA nos setores | João + Rian | 25/06 | 90 dias | Escolher o primeiro setor piloto |
| Definir o papel de implementador nos clientes | Eder | 25/06 | — | Formalizar o papel e o treinamento |
| Responder o campo “três entregas determinantes” | Eder | 17/06 | — | Retomar na conversa de retomada |
Pendências do PMC
| Pendência | Responsável interno | O que foi combinado | Última atualização | Próxima ação |
|---|---|---|---|---|
| Responder a pergunta do Eder sobre o plano de Suporte | CS (era Fernanda → agora Dani) | Eder perguntou em 30/06 por que Suporte não estava no plano | 30/06 — respondida com outra pergunta, sem fechamento | Responder com o conteúdo real de 25/06 (implementador + MCP + David) |
| Agendar reunião de retorno com o Galdino | CS + agenda do Galdino | Galdino pediu nova reunião em 15–20 dias | 25/06 | Agendar para a 2ª quinzena de agosto, condicionada à pesquisa |
| Agendar reunião com Maxsuell | CS | Galdino: “vou pedir para o time de CS colocar a agenda” | 25/06 | Agendar |
| Apresentar a nova CS ao grupo | Dani | Fernanda saiu sem transição | ~24–28/07 | Mensagem de retomada no grupo |
| Confirmar acesso de João e Rian à área de membros e à trilha | CS | Combinado no onboarding | 19/06 | Verificar no sistema e liberar |
| Verificar as áreas bloqueadas na plataforma relatadas pelo Eder | CS | Fernanda: “vou ver certinho e te aviso” | 19/06 | Verificar e responder |
| Corrigir cadastro: reuniao_consultores_status | CS | — | — | Atualizar para “agendada” (Diego, 05/08) |
| Corrigir cadastro: telefone, UF, nível multiplicador em branco | CS | — | — | Preencher: (48) 99121-2525 · SC |
| Validar a classificação de presença em treinamentos como “alta” | CS | — | — | Confirmar ou ajustar — não há evidência |
| Registrar NPS da reunião com o Galdino | CS | — | 25/06 | Coletar |
Pendências compartilhadas
| Pendência | Depende do cliente | Depende do PMC |
|---|---|---|
| Pesquisa de churn → reunião de retorno com o Galdino | Rodar a pesquisa e trazer o relatório | Agendar a reunião e cobrar o insumo |
| Construção do MCP / chat embarcado | Time de dev do João | Reunião com o David |
| Preenchimento do sistema PMC | Lançar os dados | Suporte e cobrança da CS |
| Posicionamento de marca | Participar da reunião | Agendar o Maxsuell |
Assuntos sem fechamento
| # | Data | Assunto | Quem iniciou | Quem responde | Urgência | Próxima ação |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 30/06/2026 | Por que não há plano de ação para Suporte, se era uma das três dores que ele pediu para incluir | Eder | CS (Fernanda) | Alta — 29 dias | Responder no grupo com o conteúdo real de 25/06: papel de implementador + MCP/chat embarcado + reunião com o David |
| 2 | 25/06/2026 | Reunião de retorno com o Galdino em 15–20 dias | Galdino | CS + cliente | Alta — vencida | Agendar condicionada à pesquisa |
| 3 | 25/06/2026 | Agenda com o Maxsuell — o Galdino delegou explicitamente à CS | Galdino | CS | Alta — 34 dias | Agendar |
| 4 | 19/06/2026 | Dúvida original do Eder: boas práticas de IA para time de dev em home office | Eder | David (via CS) | Média-alta | Entra na pauta do David |
| 5 | 19/06/2026 | Áreas bloqueadas na plataforma PMC | Eder | CS | Média | Verificar e responder |
| 6 | 19/06/2026 | Acesso de João e Rian à área de membros e à trilha | Fernanda (promessa) | CS | Média | Verificar e confirmar |
| 7 | 25/06/2026 | Terceira dor — integração entre ferramentas — recebeu tratamento parcial e não virou plano específico | Eder | Galdino / David | Média | Levar como pauta explícita para o David e para o retorno com o Galdino |
| 8 | 17/06/2026 | Campo “três entregas determinantes” respondido com “não entendi..” | Eder | CS | Baixa-média | Retomar na conversa de retomada |
| 9 | 29/06/2026 | Plano publicado no grupo sem nenhuma devolutiva do cliente | Fernanda | Eder / João Victor | Média | Pedir status item a item |
| 10 | ~24–28/07/2026 | Saída da Fernanda sem transição | — | Dani | Alta | Apresentação imediata |
| 11 | 25/06/2026 | Divergência interna: chat embarcado (Rian) vs. chave de API externa (João). Galdino disse “aplica pros dois”, sem decisão formal | Rian / João | Cliente + David | Baixa-média | Fechar na reunião com o David |
| 12 | Contínuo | Divergência sobre o CRM: João afirma que não têm; Eder fala do “CRM ilhado”; base registra tem_crm = false | — | Cliente | Média | Validar com o Eder e corrigir o cadastro |
Divergências entre fontes (registro formal)
| Tema | Fonte A | Fonte B | Como tratar |
|---|---|---|---|
| Existência de CRM | João Victor (25/06): “até hoje a gente não tem um CRM” | Eder (25/06): “o CRM é ilhado” · base: tem_crm = false | Validar com o Eder |
| Reuniões com consultores | Base: reuniao_consultores_status = não agendada | Agendamento confirmado com Diego para 05/08 | Corrigir o cadastro |
| Nº de colaboradores | Onboarding: 45 func. + 9 gestores | Metas: 37 func. + 9 gestores (total 46) | Validar |
| Meta de faturamento | Onboarding: R$ 15 milhões em 12 meses | Metas: meta 2026 de R$ 12 milhões | Validar |
| Data do plano de ação | Galdino (25/06): “a Fernanda vai mandar até amanhã” | Publicado no grupo em 29/06 | Apenas registro |
| Presença em treinamentos | Cadastro: “alta” | Nenhum registro de participação em encontro ao vivo | Validar ou ajustar |
| Status de renovação | clientes_entrada_new: 19/06/2027, “ainda distante” | cliente_renovacao: sem data, “Plano de renovação” | Padronizar |
Perfil de acompanhamento do cliente
Compareceu a 100% das reuniões marcadas. Trouxe três dores estruturadas e nomeadas para a reunião com o Galdino — não improvisou. Preencheu o formulário com respostas longas e reflexivas, incluindo autocrítica genuína (“não sei... acredito que não dediquei tempo e atenção para resolver”).
Respondeu no mesmo dia sobre acesso, confirmou reunião, questionou o plano. Frequência no grupo registrada como “média”.
O Rian agendou a reunião com o Diego sozinho em 22/07, definindo o escopo por conta própria — quatro dias antes de a Fernanda sair. É o sinal mais positivo do histórico: o cliente continua se movendo mesmo sem CS ativa.
O gargalo declarado por ele mesmo é “falta de braço para executar”. Ele quer executar; a empresa está em reestruturação e as prioridades competem entre si.
Pouco operacionalmente (agenda sozinho, navega no sistema) e muito estrategicamente: precisa que alguém mantenha o plano do Galdino vivo, cobre marcos e conecte com os consultores certos. Foi essa camada que faltou desde 30/06.
Decide: Eder Leandro Delavi, sem exceção. Executa: João Victor (dados, BI, MCP, dev assistido) e Rian (mídia paga, churn, funil). Contato mais ativo: Eder no grupo; Rian é quem mais executa por fora.
Quem pode travar a implementação
- O time de TI/dev — João já mapeou a resistência esperada (escalabilidade, manutenção, segurança) e se antecipou dizendo que vai neutralizá-la
- O acesso ao banco réplica — bloqueio técnico concreto: já derrubou o banco uma vez
- A agenda do próprio Eder — ele conduz a reestruturação inteira ao mesmo tempo
- A complexidade do MCP, avaliada pelo João como média-alta
Direta, técnica e sem enrolação. Este é um cliente que responde a substância. O Eder pergunta e espera resposta objetiva — a pergunta de 30/06 ficou sem resposta porque foi devolvida com outra pergunta. Não prometa o que não vai entregar; ele já viu uma promessa vencer (o retorno do Galdino). Fale com o grupo, não com pessoas isoladas, e ancore tudo em fatos da reunião de 25/06 — eles vão reconhecer.
Frequência recomendada: quinzenal estruturada, com check-in leve semanal no grupo. Nas duas primeiras semanas, contato mais próximo para recuperar a confiança.
Abordagem que tende a funcionar melhor
- Marcos com data e responsável nomeado, item por item do plano do Galdino
- Trazer material pronto (pauta da reunião, roteiro da pesquisa, modelo de relatório) — resolve o “falta de braço”
- Dividir por guardião: técnico para o João, comercial para o Rian, estratégico para o Eder
- Registrar e devolver vitórias — ainda não há nenhuma registrada em 40 dias
Riscos e pontos de atenção
🔴 Risco alto
A Fernanda saiu do grupo entre 24 e 28/07 sem qualquer mensagem. O cliente está há ~5 dias sem interlocutor, num momento em que já tinha uma pergunta em aberto há um mês. Para um cliente classificado como quente e engajado, isso é o tipo de silêncio que vira ressentimento.
O Galdino pediu explicitamente uma nova reunião em 15–20 dias. Vencida entre 10 e 15/07. Ninguém agendou, ninguém explicou. O cliente entrou com expectativa alta e específica sobre o Galdino e o segundo contato prometido simplesmente não veio.
Eder perguntou em 30/06 por que Suporte não estava no plano de ação. A resposta existe na gravação — o plano publicado é que estava incompleto. Não responder isso sinaliza que o pedido dele não foi ouvido.
Dia 34 de 90. Nenhuma das quatro ações registradas tem evidência de início. O item de prioridade máxima (pesquisa de churn) está vencido. Sem resultado não há vitória, não há case e a renovação de junho/2027 nasce fragilizada.
🟠 Risco médio
O David é o único com a expertise que este cliente precisa (arquitetura, MCP, dev assistido) — o Galdino foi explícito. Passaram-se 34 dias, e é a mesma dúvida do primeiro dia de onboarding.
O Galdino delegou nominalmente à CS. Está parado. Posicionamento é diretamente ligado à dor de churn — a oferta dos concorrentes é “muito similar”.
Zero produtos, canais, objetivos, indicadores e vitórias. Sem linha de base não há como demonstrar evolução nem classificar o nível multiplicador.
Antecipado no formulário de entrada e confirmado na prática. Mitigado parcialmente por ter dois guardiões — mas ambos acumulam funções numa empresa que enxugou o time.
O João derrubou o banco na primeira tentativa. O Galdino deu a solução (query filtrada e recorte curto), mas não há evidência de nova tentativa. Sem isso, o MVP de BI não sai do papel.
🟡 Risco baixo
| Ponto | Leitura |
|---|---|
| 10. Dependência excessiva do Galdino | Baixo. Time técnico próprio; usa o Galdino como direção estratégica, não como muleta |
| 11. Falta de Guardião da IA | Inexistente. Tem dois, qualificados e presentes. É o ponto mais forte deste cliente |
| 12. Clareza sobre o programa | Baixo. Onboarding completo, com perguntas específicas sobre entregáveis respondidas |
| 13. Equipe sem participação | Baixo. Guardiões presentes em 100% das reuniões |
| 14. Risco de cancelamento | Baixo hoje (renovação em 19/06/2027). Mas os riscos 1 a 4 são exatamente o que constrói insatisfação silenciosa ao longo de um ano. Reversível agora; caro depois |
| 15. Divergências cadastrais | Baixo impacto operacional, mas comprometem qualquer leitura automatizada da carteira |
Plano de ação recomendado — próximos 20 dias (29/07 a 17/08/2026)
Dias 1 a 3 — Retomada (29 a 31/07)
No grupo, para todos (Eder, João, Rian), de forma direta e sem justificar a saída da Fernanda. Sem “que bom estar com vocês”. Apresentação curta + demonstração imediata de que leu o histórico: mencionar a reunião de 25/06, o plano de 90 dias e a pergunta pendente sobre suporte. Isso resolve em uma mensagem a maior fragilidade da transição. Contato direto com o Eder apenas se não houver retorno em 48h.
| Período | Ação | Motivo | Prazo | Entrega esperada | Evidência | Prioridade |
|---|---|---|---|---|---|---|
| D1 | Apresentar-se no grupo assumindo a carteira | Cliente sem CS há ~5 dias | 29/07 | Mensagem enviada | Mensagem no grupo | Máxima |
| D1 | Responder a pergunta do Eder de 30/06 sobre o plano de Suporte com o conteúdo real da reunião: papel de implementador, MCP/chat embarcado (aos dois públicos) e reunião com o David | 29 dias em aberto; é uma das três dores centrais | 29/07 | Resposta com os 3 direcionamentos | Resposta no grupo + reação do Eder | Máxima |
| D1–D2 | Verificar e liberar acesso de João e Rian à área de membros e à trilha | Promessa do onboarding sem confirmação | 30/07 | Acessos confirmados | Print ou confirmação dos guardiões | Alta |
| D2 | Verificar as áreas bloqueadas na plataforma para o Eder e responder | Pendência de 19/06 sem retorno | 30/07 | Áreas liberadas ou explicação | Confirmação do Eder | Média |
| D2 | Confirmar com o Rian a reunião com o Diego em 05/08 e a presença do gestor de marketing | Primeira reunião de consultor — não pode falhar | 30/07 | Presença confirmada | Confirmação no grupo | Alta |
| D2–D3 | Pedir status item a item do plano publicado em 29/06 — formato “onde cada um está” | Nenhuma devolutiva em 30 dias | 31/07 | Status dos 4 itens | Resposta dos guardiões | Alta |
| D3 | Validar divergências: CRM atual, nº de colaboradores, meta 2026, telefone e UF | Cadastro inconsistente | 31/07 | Dados confirmados | Cadastro atualizado | Média |
| D3 | Corrigir reuniao_consultores_status e completar telefone/UF/nível multiplicador | Base desatualizada | 31/07 | Cadastro corrigido | Registro no sistema | Média-baixa |
Dias 4 a 7 — Organização (01 a 04/08)
Reuniões a marcar: David (prioridade máxima), Maxsuell (pendência nossa), retorno com o Galdino (condicionada à pesquisa). Pessoas do PMC a acionar: David, Maxsuell, agenda do Galdino, Maiara (operações/acessos). Responsáveis a cobrar: João Victor (agendar David e destravar banco réplica), Eder (pesquisa de churn), CS interna do cliente (execução).
| Período | Ação | Motivo | Prazo | Entrega esperada | Evidência | Prioridade |
|---|---|---|---|---|---|---|
| D4 | Agendar a reunião com o David — enviar link e propor pauta pronta: arquitetura agnóstica, MCP com guard rails/autenticação, dev assistido (Codex, revisão de PR), processo PM/PO | Direcionamento parado há 34 dias + primeira dúvida do Eder | 01/08 | Data marcada | Agendamento no sistema | Máxima |
| D4 | Agendar Maxsuell — pendência que o Galdino delegou à CS | Nossa promessa, parada há 34 dias | 01/08 | Data marcada | Agendamento no sistema | Alta |
| D5 | Entregar ao Eder um roteiro pronto da pesquisa de churn, nos dois formatos definidos pelo Galdino (quem saiu / quem fica) | Remove o gargalo declarado: “falta de braço” | 02/08 | Roteiro entregue | Documento no grupo | Máxima |
| D5 | Combinar amostra e prazo da pesquisa: 10 cancelados + 10 ativos, resultado até 14/08 | Item de prioridade máxima está vencido | 02/08 | Amostra e prazo acordados | Confirmação do Eder | Máxima |
| D6 | Perguntar ao João o status do banco réplica e reforçar a solução do Galdino (query filtrada, 2–3 casas, 10–30 dias) | Bloqueio técnico que trava o MVP de BI | 03/08 | Status conhecido | Resposta do João | Média |
| D6 | Verificar disponibilidade do Galdino para a 2ª quinzena de agosto e pré-reservar | Promessa vencida — precisa de data concreta | 03/08 | Janela identificada | Data proposta ao cliente | Alta |
| D7 | Apoiar o preenchimento do sistema PMC — 30 min de tela compartilhada com um guardião | Sem baseline não há como medir nem registrar vitória | 04/08 | Sessão agendada | Dados no sistema | Média |
| D7 | Retomar o campo “três entregas determinantes” | Aberto desde 17/06 | 04/08 | Resposta do Eder | Registro no sistema | Baixa |
Dias 8 a 14 — Execução (05 a 11/08)
Implementações a acompanhar: pesquisa de churn, preenchimento do sistema, acesso ao banco réplica, podcast. Entregas a validar: reunião com o Diego, agendamento do David e do Maxsuell. Materiais a solicitar: relatório parcial da pesquisa, orçamento de estúdio.
| Período | Ação | Motivo | Prazo | Entrega esperada | Evidência | Prioridade |
|---|---|---|---|---|---|---|
| D8 (05/08) | Acompanhar a reunião com o Diego Silva (17:00) e coletar o resultado no mesmo dia | Primeira reunião de consultor — define a percepção de valor | 05/08 | Reunião realizada | Registro + ações no sistema | Alta |
| D9 | Registrar as ações da reunião com o Diego e devolver ao grupo como próximos passos | Fecha o ciclo de forma visível | 06/08 | Ações registradas | Registro + mensagem | Média |
| D9–D10 | Retomar o podcast: status do orçamento de estúdio levantado em 2025 | Ativo pronto, parado; o Galdino disse “startar para ontem” | 07/08 | Status do orçamento | Resposta do Eder | Média |
| D10 | Check-in do meio do prazo da pesquisa de churn | Item vencido; precisa de ritmo | 07/08 | Parcial da pesquisa | Números parciais | Alta |
| D11–D12 | Realizar (ou confirmar) a reunião com o David | Destrava suporte, arquitetura e a dor original do Eder | 08/08 | Reunião realizada | Registro no sistema | Máxima |
| D12 | Registrar as ações do David e confirmar se resolve o ponto de 30/06 sobre suporte | Fecha o assunto aberto mais antigo | 08/08 | Ações registradas | Confirmação do Eder | Alta |
| D13 | Confirmar a data da reunião de retorno com o Galdino, condicionada à pesquisa | Promessa vencida precisa virar data | 10/08 | Data confirmada | Agendamento no sistema | Alta |
| D14 | Verificar se produtos, canais, objetivos e indicadores foram lançados | Baseline de medição | 11/08 | Dados lançados | Consulta ao sistema | Média |
Dias 15 a 20 — Revisão (12 a 17/08)
O que revisar: os 4 itens do plano do Galdino, os assuntos sem fechamento e o cadastro. Resultados a apresentar: relatório da pesquisa de churn, ações do Diego e do David, agenda do Maxsuell e do Galdino.
| Período | Ação | Motivo | Prazo | Entrega esperada | Evidência | Prioridade |
|---|---|---|---|---|---|---|
| D15 | Receber e revisar o relatório da pesquisa de churn | Insumo obrigatório da reunião com o Galdino | 12/08 | Relatório recebido | Documento no grupo | Máxima |
| D16 | Realizar a reunião com o Maxsuell (posicionamento) | Ligada diretamente ao churn | 13/08 | Reunião realizada | Registro no sistema | Média |
| D17 | Levantar vitórias candidatas dos primeiros 60 dias: métrica de churn limpa (CTR × MRR), mídia paga internalizada, primeiro dashboard de um setor | Zero vitórias registradas em 40 dias | 14/08 | Lista de candidatas | Rascunho para validação | Média |
| D18 | Enviar as vitórias comprovadas para validação do Rodrigo Nogueira e registrar oficialmente | Vitória só entra com evidência e validação | 15/08 | Vitórias validadas | Registro em cliente_vitorias | Média |
| D19 | Revisar item a item os direcionamentos 5.1 a 5.9 e marcar o que segue pendente | Chegaremos ao dia 51 de 90 | 16/08 | Painel de status | Documento consolidado | Alta |
| D20 | Montar e apresentar o plano dos próximos 30 dias (18/08 a 17/09) | Garantir que o plano de 90 dias termine com resultado | 17/08 | Plano aprovado | Aprovação do Eder | Alta |
Hub de prestadores de eventos, disseminação do método de IA nos setores, MVP de BI (depende do banco réplica) e papel de implementador nos clientes. Todos vão para o plano dos 30 dias seguintes.
Prioridades da Dani
O que fazer: Apresentar-se no grupo e, na mesma mensagem ou logo em seguida, responder por que o Suporte não apareceu no plano — trazendo os três direcionamentos que o Galdino de fato deu: papel de implementador no cliente, MCP/chat embarcado (para os dois públicos) e reunião com o David.
Com quem falar: Grupo (Eder, João, Rian)
Por que é importante: O cliente está sem CS há ~5 dias e com uma pergunta do decisor aberta há 29. Responder com substância na primeira mensagem converte a transição de risco em prova de competência.
O que fazer: Enviar o link de agenda ao João Victor com pauta pronta (arquitetura agnóstica, MCP com guard rails, dev assistido, processo PM/PO).
Com quem falar: João Victor; David internamente
Por que é importante: É o consultor que o Galdino indicou nominalmente, o que destrava a dor de suporte e responde à primeira dúvida do Eder no programa. 34 dias parado.
O que fazer: Montar e entregar o roteiro das duas frentes (quem saiu / quem fica), definir amostra de 10 + 10 e prazo até 14/08.
Com quem falar: Eder e a CS interna da Bar Fácil
Por que é importante: É o item que o Galdino chamou de prioridade máxima, está vencido desde 10–15/07 e é pré-requisito da reunião de retorno. Entregar o roteiro pronto ataca o “falta de braço” declarado na entrada.
O que fazer: Pré-reservar a agenda do Galdino para a 2ª quinzena de agosto e agendar o Maxsuell — esta última é pendência que o Galdino delegou explicitamente à CS.
Com quem falar: Agenda do Galdino, Maxsuell, Eder
Por que é importante: São duas promessas do PMC vencidas há mais de um mês. Enquanto estiverem abertas, qualquer cobrança nossa ao cliente soa desequilibrada.
O que fazer: Apoiar o preenchimento de produtos, canais, objetivos e indicadores no sistema e levantar vitórias candidatas dos primeiros 60 dias.
Com quem falar: João ou Rian (preenchimento); Rodrigo Nogueira (validação)
Por que é importante: 40 dias de programa, zero vitórias e zero baseline. Sem isso não há como demonstrar evolução, classificar o nível multiplicador nem construir o case para a renovação de junho/2027.
Conteúdo pronto para copiar no sistema
| Campo | Conteúdo |
|---|---|
| Momento atual do cliente | Empresa de SaaS para eventos (FoodTech/EventTech), 14 anos, R$ 9M/ano, 54 pessoas, em reestruturação desde janeiro/2026. Cresce de lado há 2 anos: vende bem e não retém — churn de ~4%/mês no MRR, com métrica ainda contaminada por CTR. Sistemas ilhados (CRM, CX e financeiro não conversam). 40 dias de programa, com plano de 90 dias definido pelo Galdino em 25/06 e execução ainda não comprovada. Cliente engajado e capaz; o programa é que perdeu ritmo do nosso lado. |
| Principais dores | Retenção — não sabe por que o cliente cancela; descobre quando ele já saiu. Suporte — 10 mil atendimentos/mês até as 3h; clientes têm autonomia mas querem que alguém faça por eles. Integração entre ferramentas — sistemas ilhados, dados transferidos via formulário. |
| Objetivo dos próximos 20 dias | Retomar o relacionamento após a transição de CS, fechar os três assuntos abertos do lado do PMC (pergunta sobre suporte, reunião com o David, agenda do Maxsuell) e destravar a pesquisa de churn — pré-requisito da reunião de retorno com o Galdino e item de prioridade máxima do plano de 90 dias. |
| Projeto prioritário | Pesquisa de churn e permanência → reunião de retorno com o Galdino, com a reunião com o David em paralelo para destravar a frente de suporte (MCP/chat embarcado + papel de implementador). |
| Responsável principal | Eder Leandro Delavi — sócio-fundador/COO, decisor. (48) 99121-2525 · eder.delavi@barfacil.com.br |
| Guardião da IA | João Victor Machado de Medeiros (técnico: dados, BI, MCP, dev assistido) e Rian Gomes Frances (comercial: growth, mídia paga, churn) — rian.frances@barfacil.com.br · (48) 99633-0272 |
| Nível de engajamento | Ativo alto · saudável · quente · sem risco de cancelamento sinalizado. Presença em treinamentos marcada como “alta” — a validar, sem evidência. |
| Ações concluídas | Formulário de onboarding (17/06) · Reunião de onboarding (19/06) · Definição dos dois guardiões · Acesso do Eder ao sistema · Reunião individual com o Galdino (25/06) · Agendamento autônomo da reunião com o Diego (22/07) |
| Ações em andamento | Reestruturação de processos e revisão de sistemas · Separação de CTR e MRR na métrica de churn · Internalização da mídia paga · Trilha de onboarding para os clientes da Bar Fácil · Estudo de desenvolvimento assistido por IA |
| Principais pendências | Pesquisa de churn (vencida em 10–15/07) · Reunião com o David (34 dias) · Agenda do Maxsuell (PMC) · Reunião de retorno com o Galdino (PMC, vencida) · Resposta ao Eder sobre o plano de Suporte (29 dias, PMC) · Preenchimento de produtos, canais, objetivos e indicadores · Acesso ao banco réplica · Podcast · Hub de prestadores · Papel de implementador nos clientes |
| Reuniões realizadas | 19/06 — Onboarding (Fernanda) · 25/06 — Individual com Rafael Galdino (compareceu, gravação disponível, NPS não coletado) |
| Reuniões agendadas | 05/08, 17:00 — Diego Silva (tráfego pago), solicitada pelo Rian. Pauta: análise da estratégia e estrutura das campanhas de Meta Ads e escala para Google Ads |
| Reuniões a marcar | Indicadas pelo Galdino em 25/06: David (🔴 máxima — cliente marca) · Retorno com o Galdino (🔴 alta — PMC marca, vencida) · Maxsuell (🔴 alta — PMC marca). Sugestão da análise, a validar com o Galdino — não comunicar como direcionamento dele: Rodrigo Nogueira · Ayslan · Issao Yokoi |
| Pessoas do PMC a acionar | David (arquitetura/MCP/dev assistido) · Maxsuell (posicionamento) · Rafael Galdino (retorno do plano de 90 dias) · Diego Silva (confirmar 05/08) · Rodrigo Nogueira (validação das vitórias) · Maiara/operações (acessos de João e Rian) |
| Riscos | 🔴 Cliente sem CS ativa há ~5 dias, sem transição comunicada · 🔴 Reunião de retorno com o Galdino vencida (10–15/07) · 🔴 Pergunta do decisor sem resposta há 29 dias (plano de Suporte) · 🔴 Plano de 90 dias: dia 34 de 90, nenhum item com evidência de execução · 🟠 Consultor mais crítico (David) nunca acionado · 🟠 Sistema PMC vazio, sem baseline, sem vitórias · 🟠 “Falta de braço para executar”, risco declarado pelo cliente · 🟠 Bloqueio técnico no banco réplica · 🟡 Divergências cadastrais (CRM, colaboradores, meta, telefone, UF, status de reuniões) |